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Política de Troca e Devolução

 
Você poderá realizar a troca de sua comprana Decor Marias em até 15 dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional. Para tal, você deverá entrar em contato e solicitar o procedimento de troca. Se a troca for realizada fora deste período ou o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, a Decor Marias não poderá aceitar a troca a sua compra será retornada para você.
Caso não tenhamos disponibilidade de estoque as opções são receber um vale compras ou outro produto do mesmo valor, caso não haja um acordo aceitaremos a devolução do produto nos termos acima citados. Sera realizado o reembolso do valor pago, sem o frete. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Devolução.
 

Itens personalizados

Não é possível trocar ou cancelar a venda de produtos personalizado, em razão da customização do produto.
Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, por favor entre em contato. 
 
 

Solicitação da troca ou cancelamento

Para solicitar a troca ou devolução da compra, basta entrar em contato pelo site para obter os detalhes do envio.
 
Prazo para solicitação de troca ou devolução
Você possui até 15 dias corridos após o recebimento da compra para realizar a solicitação de troca e devolução, caso seu produto esteja sem uso.
 
 

Condições de troca e devolução

O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam, a qual poderá levar até dez dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.
Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado, em razão da customização do produto.
 
 

Correios

Infelizmente esta empresa até então conceituada e que prestava um grande serviço tem deixado a desejar, são muitas as reclamações e por muitas vezes acabamos por ser penalizados pelas péssima qualidade dos Correios.
Infelizmente já faz algum tempo que enfrentamos dificuldades com os Correios, não são frequentes mais já tivemos o desprazer de enfrentar problemas com os Correios.
Embalamos nossos produtos com o maior cuidado possível mais já houveram alguns incidentes onde o produto chegou danificado, neste caso é preciso de uma atenção especial. Não só com os produtos da Decor Marias mais em geral. Se comprou um produto que vem pelo Correios observe muito bem o pacote ao recebe-lo.
Ao receber o pacote observe se ele não tem marcas de batidas, danificados, principalmente nos cantos, olhe se não foi violado. Ao desconfiar que algo possa estar errado pegue o celular e tire fotos, documente o lado externo, abra a embalagem e tire mais fotos, esses passos são importante para obter a restituição do valor nos Correios. Se possível ao constatar que o pacote esta violado ou danificado faça a abertura na frente do funcionários dos Correios, constatando um problema o comunique imediatamente.
 
 

Procedimento de devolução

A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios com envio pago pelo remetente. O produto deverá ser apresentando devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago será realizada após retorno do produto a Decor Marias.
 
 

Restituição de valores

A restituição dos valores pagos pelo cliente Decor Marias será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete.
 
- Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução de acordo com o portal de pagamento escolhido.
 
- Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiros.
 
Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
 
 

Preencha o Fomulário de Troca e Devolução:

 

Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm



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